Vi i XC Sports Equipment har et ansvar for våre ansatte, naturen, miljøet, våre kunder og neste generasjon turspirer, eventyrere, fjellfanter, polarhelter, buldrenisser og høyfjellstøtere. Dette gjør vi best ved å være ekstra bevisst på de merkene og produktene vi tar inn til Norge samtidig som vi har interne prosesser for gjenbruk av emballasje og esker, redusere avfall og rutiner på reparasjon av turutstyr og bekledning. Ansatte blir tatt vare på ved at vi har frihet. Frihet til å dra på lengre turer, frihet til å ta seg fri når man vil for å fullføre et prosjekt eller frihet til å ta initiativ og bygge egne nisjer og interesser under XC´s paraply.
Kvalitet og levetid på produktene med en forsvarlig produksjon er nøkkelen. Samtidig som vi prøver å bevisstgjøre våre kunder om produktene på best mulig måte gjennom litt for lange og tekniske produkttekster og film. Dette skal gjøre at våre kunder kan ta et godt og ærlig valg. Her er vi ikke i mål, men vi jobber hver dag med å forbedre oss.
Å bevisstgjøre kundene våre handler også om litt voksenopplæring på hva produkter faktisk skal tåle og hva som er reparasjon eller reklamasjon. Vi har som kunde blitt for vant til at det bare er å få ett nytt produkt dersom noe skjer. Frykten for dårlig online omtale fra missfornøyde netttroll er ofte så stor at man tar en snarvei og gir ut nye produkter. Dette hjelper ingen!! Utstyret vi selger er laget for å brukes, når man bruker utstyr vil det få slitasje, karakter og merker av et liv på tur. Lapper med en feil farge på Gore-tex jakken er fett. Det sier noe om deg, valgene du gjør og turene du har vært på.
På lik linje må vi kreve at våre leverandører leverer kvaliteten vi krever 100% av tiden og ikke være flau for å aktivt belyse svakheter med produktene dersom det er funnet. Folk gjør feil og det er lov.